物業管理信息平臺預計今年年底試運行

日期: 2019-09-07
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  《大連市物業管理條例》(以下簡稱《條例》)已于2019年6月1日起正式施行。昨天,市住房城鄉建設局物業處相關負責人做客"中國大連"政府門戶網站"在線訪談"時表示,我市將通過建立住宅小區綜合治理責任清單、出臺大連市物業服務企業信用管理辦法等一系列措施落實《條例》,解決物業管理工作難題和百姓關心的突出問題。

  建立住宅小區綜合治理責任清單

  據了解,《條例》第六十一條規定了十個部門和機關在物業管理區域內的具體職責,六十二條規定"市及區(市)縣物業主管部門以及本條例第六十一條所列部門和機關應當建立投訴受理制度,在物業管理區域內顯著位置公布投訴方式和電話".嘉賓表示,市住房城鄉建設局將組織各有關單位確定投訴方式和電話,在小區內公示,確保投訴渠道暢通,百姓的訴求能夠快速及時妥善解決。

  2018年3月份住建部取消物業服務企業資質,對物業服務企業由事前許可轉變為事中、事后監管。失去了資質管理這個強有力的抓手后,如何有效地對物業服務企業實施監管成為物業行業面臨的一大難題。我市將根據《條例》確立的物業企業和項目經理信用管理原則,出臺大連市物業服務企業信用管理辦法,將物業企業的信用與物業管理招投標相聯系,違反規定,服務質量不佳、信用不好的企業可能無法取得服務項目,通過信用管理實現物業市場的優勝劣汰。

  加快物業管理信息平臺建設

  與此同時,我市還加快推進智慧物業,加快物業管理信息平臺建設,去年通過公開招投標確定單位進行物業管理信息平臺建設和研發。平臺建成后,可以實現行業市場監管、政策咨詢服務、報修投訴處理、業主大會召開決議、矛盾糾紛調解、行業數據統計等行政監管服務工作的信息化,解決物業服務活動事前、事中、事后的問題處理,全面提高行政監管服務工作的治理和效率。比如,目前業主大會召開基本采用業主委員會或者社區人員登門逐個發放征求意見表,效率低、時間長,有些人找不著,還可能存在虛假簽名的情況。平臺建成后,將逐步完善小區、樓棟、業主等各項信息,實現業主實名制網上投票,極大地提高效率并保證真實性。物業管理信息平臺預計在今年年底進行試運行,并將逐步完善數據信息,實現各項使用功能。

  開展物業服務質量考評

  目前業主普遍關心和鬧心的問題是物業服務不到位,態度不好,交錢還得不到應有的服務。嘉賓表示,今年下半年,市住房城鄉建設局將委托第三方機構開展居住小區物業服務質量滿意度調查和考評,以業主評價為主,業主委員會、社區居委會、街道辦事處、區物業主管部門多方參與的方式對小區服務質量進行綜合評定。考評結果在居住小區及媒體公示,對質量考評不合格的物業服務企業,由區物業主管部門、街道監督整改,考評優秀的小區樹立標桿,組織學習。考評結果供業主參考,可作為續簽服務合同、協商調整服務收費標準、重新選聘物業服務企業、更換物業項目經理的參考,引導業主委員會和物業服務企業建立評定結果與服務費用相關聯的彈性調整機制。考評結果也作為物業服務企業信用評價的一部分,督促物業企業全面提高物業服務企業服務質量,提升業主滿意度。

  制定業主大會工作指導手冊

  近些年,業主維權意識不斷提高,如何規范的監督指導業主大會和業主委員會的工作是街道、社區的一大難題。嘉賓表示,既要保證業主自治自管,又要監督指導業主依法依規,這個尺度、形式不好把握。很多基層單位提出國家、省、市文件原則性較強,但操作性不強。現有的業主大會業主委員會指導文件很多條款已不適應新的《條例》規定和目前實際需要。為此市住房城鄉建設局將根據《條例》要求,修改完善業主大會和業主委員會操作指導文件,出臺操作性、指導性更強的指導手冊,加強黨建引領,進一步規范組建流程、凈化選舉環境,讓街道、社區合法準確地使用監管權,指導業主依法依規地行使自治權。

  建立物業服務第三方評估市場

  近年來,物業管理中業主、房地產開發商、物業管理公司之間因為經濟利益、物業服務質量、物業收費標準等原因產生的矛盾糾紛不斷,各地的物業管理糾紛案件數量都呈日漸擴大之勢,物業管理日益成為社會穩定的一大威脅。為此我市將制定物業服務第三方估計管理辦法,建立物業服務第三方評估市場,培育物業服務評估機構,鼓勵物業服務各方權益主體在確定物業項目服務標準和收費標準、物業項目承接查驗等環節及物業服務全過程,委托評估機構進行評估,為爭議雙方提供客觀、獨立、公正的評判意見,解決目前物業管理行業低價競爭、違規利用業主資源經營或物業服務質價不符等矛盾糾紛,同時厘清政府行業管理職責,剝離"裁判者"的角色,通過市場行為解決市場爭端,規范物業管理市場主體行為。

  報道來源:半島晨報(2019.09.07 A04版)- http://epaper.hilizi.com/shtml/bdcb/20190907/20190907A042.shtml

責編:連鵬 | 來源:半島晨報 | 【打印】 | 【收藏】 | 【關閉窗口】